گزريل هفتي،بروڪ، هڪ وڪرو ڪندڙ کانڊينسن، پنهنجي شاندار ڪارڪردگي سان ڪمپني جو تيز ترين ترسيل رڪارڊ ڪاميابي سان ٽوڙيو. هن آرڊر ڪرڻ کان وٺي ترسيل تائين جو سڄو عمل صرف 13 ڏينهن ۾ مڪمل ڪيو، جنهن ڪمپني اندر ڌيان ڇڪايو.
اهو سڀ ڪجهه هڪ عام منجهند تي شروع ٿيو جڏهن بروڪ کي هڪ پراڻي گراهڪ کان هڪ تڪڙي آرڊر مليو. گراهڪ جي منصوبي جي تنگ وقت جي ڪري، انهن کي اميد هئي ته بروڪ گهٽ ۾ گهٽ وقت ۾ ترسيل مڪمل ڪري سگهندو. احتياط سان جائزو وٺڻ کان پوءِ، بروڪ اهو معلوم ڪيو ته عام عمل مطابق ڪم مڪمل ڪرڻ ۾ گهٽ ۾ گهٽ 20 ڏينهن لڳندا. بهرحال، گراهڪ جون ضرورتون بروڪ جو مشن آهن، ۽ بروڪ 13 ڏينهن اندر ترسيل مڪمل ڪرڻ جي مقصد سان چئلينج قبول ڪرڻ جو فيصلو ڪيو! سڀ ڪجهه ڪريو ۽ انتهائي خدمت سان معجزا پيدا ڪريو.
وقت تنگ آهي، منصوبي جي شروعات جي تاريخ مقرر ڪئي وئي آهي، ۽ ايس ايم ايل پائپن جي بروقت ترسيل سڌو سنئون منصوبي جي ترقي تي اثر انداز ٿئي ٿي. بروڪ کي خبر هئي ته ذميواري ڳري آهي، تنهن ڪري هن جلدي ڪم ڪيو. پهرين، پنهنجي سالن جي مهارت تي ڀروسو ڪنديايس ايم ايل پائپ، هن پهريون ڀيرو ڪمپني جي پيداوار کاتي سان رابطو ڪيو ته جيئن انوینٽري ۽ پيداوار جي چڪر بابت وڌيڪ ڄاڻ حاصل ڪري سگهجي. هو مختلف وضاحتن جي ايس ايم ايل پائپن لاءِ گهربل پيداوار جي عمل ۽ وقت کي ڄاڻيندو هو، ۽ صحيح طور تي طئي ڪري سگهندو هو ته ڪهڙيون شيون فوري طور تي استعمال ڪري سگهجن ٿيون ۽ ڪهڙيون فوري طور تي پيدا ڪرڻ جي ضرورت آهي.
بروڪ پيداوار جي سڄي عمل جي پيروي ڪئي. پنهنجي وسيع تجربي سان، هن پيداوار جي عمل کي بهتر بڻائڻ ۾ پيداوار کاتي جي مدد ڪئي ۽ پيداوار جي عمل ۾ ڪجهه معمولي مسئلا حل ڪيا. مثال طور، هڪ خاص قسم جي SML ڪاسٽ آئرن پائپ جي پيداوار ۾، اهو معلوم ٿيو ته خام مال جي فراهمي ٿوري وقت لاءِ دير ٿي سگهي ٿي. مواد جي پنهنجي سمجھ سان، بروڪ جلدي هڪ متبادل حل فراهم ڪيو ته جيئن پيداوار متاثر نه ٿئي ۽ پيداوار جو معيار مڪمل طور تي معيار مطابق هجي.
سامونڊي مال جي حوالي سان، بروڪ جي پيشه ورانه صلاحيتن کي مڪمل طور تي استعمال ڪيو ويو. هو ڄاڻي ٿو ته مناسب ڪنٽينر جو بندوبست نه رڳو ٽرانسپورٽ جي خرچن کي بچائي سگهي ٿو، پر ٽرانسپورٽ جي ڪارڪردگي کي به بهتر بڻائي سگهي ٿو. هن احتياط سان ڪنٽينر جي ترتيب جو منصوبو سائيز، وزن ۽ مقدار جي مطابق ٺاهيو.ڪاسٽ آئرن مينهن جو پاڻيپائپهوشيار حساب ۽ ترتيب ذريعي،اڇلائي لوههنيڪالپائپونڪنٽينر جي جاءِ جي استعمال کي وڌ کان وڌ ڪرڻ لاءِ مختلف وضاحتن کي ويجهڙائي سان ترتيب ڏنو ويو. ساڳئي وقت، هن نقل و حمل دوران سامان جي استحڪام کي به نظر ۾ رکيو ته جيئن ڊگهي فاصلي جي سامونڊي آمدورفت دوران ٽڪرن جي ڪري ايس ايم ايل پائپ کي نقصان نه پهچي.
سڄي عمل دوران، بروڪ گراهڪن سان ويجهڙائي سان رابطو برقرار رکيو. هن هر روز گراهڪن کي آرڊر جي ترقي جي رپورٽ ڏني، ۽ گراهڪن کي پيداوار جي ترقي کان وٺي سامونڊي مال جي انتظامن تائين هر تفصيل جي بروقت انداز ۾ آگاهي ڏني. هو گراهڪ جي ڪنهن به سوال جو جواب جلدي ۽ پيشه ورانه طور تي ڏئي سگهي ٿو. هي شفاف ۽ بروقت سروس گراهڪن کي بروڪ ۽ ڊنسن تي اعتماد ڏياري ٿي. گراهڪ چيو ته بروڪ سان تعاون ڪرڻ جي عمل ۾، آرڊر بابت بلڪل به پريشان ٿيڻ جي ضرورت ناهي، ڇاڪاڻ ته بروڪ هميشه مختلف ممڪن حالتن بابت اڳواٽ سوچي سگهي ٿو ۽ حل ڏئي سگهي ٿو.
آخرڪار، بروڪ جي ڪوششن سان، سامان صرف 13 ڏينهن ۾ آساني سان پهچايو ويو. گراهڪ هن ڪارآمد سروس جي تعريف ڪئي، نه رڳو بروڪ جي ذاتي پيشه ورانه صلاحيت جي تمام گهڻي تعريف ڪئي، پر ڊنسن جي مجموعي طاقت جي به گهري ڄاڻ هئي. هن معجزاتي ترسيل نه رڳو گراهڪ جي فوري ضرورتن کي حل ڪيو، پر ڊنسن لاءِ سٺي شهرت ۽ وڌيڪ تعاون جا موقعا پڻ حاصل ڪيا.
هن مثال مان، DINSEN ملازم تمام گهڻو متاثر ٿيا ۽ بروڪ جي ڪم جي رويي کي سکيو. هن ڀيري بروڪ جون شاندار ڪاميابيون حادثاتي نه آهن، پر سندس همه گير ڪوششن مان آيون آهن:
24 ڪلاڪ آن لائن، بروقت جواب: بروڪ هميشه پنهنجو موبائل فون کليل رکندو آهي، ۽ هو سمهڻ کان اڳ به احتياط سان اي ميلون چيڪ ڪندو آهي ته جيئن هو گراهڪ جي معلومات جو جواب ڏئي ۽ گراهڪ جي خدشن کي جلد کان جلد حل ڪري. بروڪ کي ياد آهي ته هڪ رات تقريباً 11 وڳي، گراهڪ اوچتو ترميم لاءِ چيو. بروڪ فوري طور تي بستري تان اٿيو، ڪمپيوٽر آن ڪيو، رات جو پلان تبديل ڪيو، ۽ آخرڪار صبح جو 2 وڳي گراهڪ کي نئون پلان موڪليو.
مڪمل طور تي پرعزم، تفصيلن تي ڌيان ڏيڻ: صبح جو 8:30 کان شام جو 6:30 تائين، بروڪ ڪڏهن به آفيس مان نه نڪتو ۽ پاڻ کي آرڊر پروسيسنگ لاءِ وقف ڪري ڇڏيو. بروڪ هر دستاويز کي احتياط سان چيڪ ڪيو، مسلسل گراهڪ جي ضرورتن مطابق پلان کي ترتيب ڏنو، ۽ مڪمل ٿيڻ جي ڪوشش ڪئي. ان دوران، بروڪ تقريبن وقت جي وجود کي وساري ڇڏيو، ۽ هن جي ذهن ۾ صرف هڪ خيال هو: شپمينٽ وقت تي مڪمل ٿيڻ گهرجي!
اميدن کان وڌيڪ ۽ جذباتي قدر فراهم ڪرڻ: بروڪ ڄاڻي ٿو ته اعليٰ معيار جون شيون ۽ خدمتون مهيا ڪرڻ کان علاوه، گراهڪن سان سٺا لاڳاپا قائم ڪرڻ پڻ تمام ضروري آهي. بروڪ گراهڪن سان دوست وانگر رابطو ڪري ٿو، صبر سان گراهڪن جي ضرورتن کي ٻڌندو آهي، ۽ گراهڪن کي قدر ۽ احترام جو احساس ڏيارڻ لاءِ پيشه ورانه صلاح فراهم ڪندو آهي. هڪ ڀيري، هڪ گراهڪ منصوبي جي دٻاءُ جي ڪري تمام گهڻو پريشان هو. بروڪ هن سان پورا ٻه ڪلاڪ چيٽنگ ڪندي گذاريا ته جيئن هن کي دٻاءُ گهٽائڻ ۾ مدد ملي سگهي، ۽ آخرڪار هن جو اعتماد ۽ سمجھ حاصل ڪئي.
سوچيو ته گراهڪ ڇا سوچين ٿا ۽ پريشان ٿيو ته گراهڪ ڇا بابت پريشان آهن.: بروڪ هميشه گراهڪن جي نقطه نظر کان سوچيندو آهي ۽ گراهڪن جي ضرورتن کي پورو ڪرڻ جي پوري ڪوشش ڪندو آهي. بروڪ گراهڪن کي قدر ۾ اضافو خدمتون فراهم ڪرڻ ۽ گراهڪن کي مختلف مسئلن کي حل ڪرڻ ۾ مدد ڪرڻ لاءِ شروعات ڪندو آهي. هو آهستي آهستي گراهڪن جو اعتماد ۽ انحصار کٽيندو آهي ۽ گراهڪن جي دلين ۾ هڪ ناقابل بدل ساٿي بڻجي ويندو آهي.
معجزو: پهچائڻ 13 ڏينهن ۾ مڪمل ٿي ويو!
بروڪ ۽ سندس ٽيم جي مسلسل ڪوششن سان، بروڪ ڪيترين ئي مشڪلاتن تي قابو پائي ورتو ۽ آخرڪار 13 ڏينهن اندر، گراهڪ جي متوقع وقت کان هڪ پورو هفتو اڳ، گراهڪن تائين پراڊڪٽس صحيح طرح پهچائي ڇڏيو!
گراهڪ بروڪ جي موثر عملدرآمد جي تمام گهڻي تعريف ڪئي ۽ چيو: "بروڪ جي سروس بروڪ جي اميدن کان وڌيڪ هئي. هن نه رڳو بروڪ کي تڪڙي مسئلي کي حل ڪرڻ ۾ مدد ڪئي، پر بروڪ کي DINSEN جي پيشه ورانه صلاحيت ۽ خلوص جو احساس پڻ ڏياريو. بروڪ جو خيال آهي ته ٻنهي پاسن جي وچ ۾ تعاون مستقبل ۾ وڌيڪ ويجهو ۽ خوشگوار ٿيندو."
اصل نيت کي نه وساريو ۽ اڳتي وڌندا رهو.هن تجربي بروڪ کي دل سان اهو احساس ڏياريو ته جيستائين توهان سخت محنت ڪرڻ لاءِ تيار آهيو، ڪجهه به ناممڪن ناهي. DINSEN جو خيال آهي ته جيستائين اسان هميشه "ڪسٽمر-مرڪزي" سروس تصور تي عمل ڪندا رهنداسين ۽ مسلسل پنهنجين صلاحيتن کي بهتر بڻائيندا رهنداسين، اسان وڌيڪ معجزا پيدا ڪرڻ جي قابل ٿي سگهنداسين!
مستقبل ۾، DINSEN گراهڪن کي بهتر خدمتون مهيا ڪرڻ ۽ ڪمپني لاءِ وڌيڪ قدر پيدا ڪرڻ لاءِ سخت محنت جاري رکندو!
پوسٽ جو وقت: فيبروري-24-2025
